2020.02.13
8221當?shù)貢r間1月30日晚，世界衛(wèi)生組織宣布，將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（Public Health Emergency of International Concern，PHEIC）。世界衛(wèi)生組織雖強調(diào)不建議實施旅行和貿(mào)易限制，并再次高度肯定中方的防控舉措，但是對于外貿(mào)人、貨代人來說，此次疫情無疑是一次巨大考驗。
一、面對PHEIC，出口企業(yè)怎么辦？
1月30日晚，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布將新型冠狀病毒疫情定義為國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）。雖然此次決定的重點在于保護一些醫(yī)療系統(tǒng)比較脆弱的國家，但是對于國內(nèi)出口企業(yè)來說，無疑是對于風險管理的一次巨大考驗。針對疫情對出口企業(yè)的影響和可能帶來的風險，我們做出以下四點提示：
1、排查在手訂單，關注履約風險
建議全面梳理和評估在手訂單，對于受到延期復工影響的可能延遲交付的訂單，及時與買家溝通，說明相關情況，爭取通過書面形式（郵件、補充協(xié)議、重簽合同等）與買家延長交貨期。對于受疫情影響確定無法履約的訂單，建議及時與買家協(xié)商一致解除合同，必要時取得中國貿(mào)促會出具的不可抗力事實性證明，降低后期被買家反索賠風險。
2、提前安排運輸，關注物流風險
目前部分地區(qū)受疫情影響交通暫時受阻，因此應注意避免因物流原因?qū)е碌倪t出運。特別是貿(mào)易中采用L/C支付方式下，應密切關注最遲裝船日期，必要時與買家協(xié)商修改最遲裝船日，預留好充足的裝船期，避免交單時產(chǎn)生不符點。同時，建議出口企業(yè)應積極關注國內(nèi)港口、機場等重要交貨地點的運營情況，如果因疫情原因?qū)е聲簳r封閉的，及時變更物流與倉儲。
3、梳理上游客戶，關注供應鏈風險
建議出口企業(yè)積極與國內(nèi)供應商保持密切聯(lián)系，評估供應商受疫情影響程度，確認復工時間、發(fā)貨安排等最新情況。對于上游供應較為緊張的情況，必要時制定國內(nèi)供應商的備選方案或適當增加庫存，確保原材料供應安全。
4、敦促買方履約，關注收匯風險
如遇海外買家詢問，建議出口企業(yè)積極與買家溝通，如實告知疫情現(xiàn)狀及最新進展，打消買家疑慮。如遇海外買家因疫情原因提出拒收貨物或者拖欠貨款，出口企業(yè)應向買家明確指出此次WHO公布的臨時建議并不包含可能限制出口的貿(mào)易措施，據(jù)理力爭并妥善保存相關證據(jù)。
二、面對客戶，關于疫情的表達
疫情發(fā)生期間，仍在工作的外貿(mào)人一定免不了與客戶溝通。如何回復客戶發(fā)來的問候？如何知會他們相關訂單的進展？給大家分享以下中英文表達
01、通知假期延長
表達：
Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.
或：
our government announced it will delay resumption of work to February 9.Your understanding and support will be highly appreciated.
02、如客戶擔憂疫情蔓延，表達信心
表達：
China is determined and capable of winning the battle against the coronavirus. We all take it seriously and follow the government's instructions to contain the spread of the virus. The atmosphere around remains optimistic to some extent. The epidemic will be eventually controlled and killed.
中國有決心、有能力戰(zhàn)勝這次疫情，我們也都認真對待和配合，按照政府指示，控制病毒傳播。在某種程度上，周邊氛圍保持樂觀。這種流行疾病最終會得以控制和消滅的。
03、通知已下單客戶貨期可能會延遲：
表達：
Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We'll keep you updated.
很顯然，這次疫情短時間內(nèi)不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因為生產(chǎn)的推遲而改變。會進一步告知進展。
如果已經(jīng)確定延誤：
We regret to inform you that the delivery will be delayed due to the novel coronavirus. We'll keep tracking the status and try our best to expedite. Sorry for the inconveniences caused and thanks for your patience.
我們很遺憾通知你貨期因疫情會延遲。我們在跟進中，會及時告知進展，同時也在竭盡所能加快進度。對此造成的不便表示歉意，謝謝你的耐心。
也有急性子的客戶不太理解我們，可以補充：
The delayed shipment is not just from us, but from the sub vendors, logistics, and all other related support systems.
表示延誤，是整個市場都如此。
04、如客戶2月初有來華計劃，可委婉勸說遲些再來：
告知復工時間，再說：
To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China.
為了避免任何負面影響，我建議你要考慮下延遲來華行程。
05、如有客戶受海外社媒謠傳：
糾正后：
Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible.
假消息！如果可以，也請幫忙阻止這類謠言的傳播。
可以補充：
I believe, China's speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world.
我相信中國應對此次疫情的速度，規(guī)模和效率在世界上都是很少見的。
三、要出國的外貿(mào)人注意！
此外，國家移民管理局發(fā)布了近期有關國家就防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情采取入境管制措施列表，近期有出國商務活動的外貿(mào)人要注意了！
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